Desafíos y oportunidades de la cultura organizacional en el trabajo remoto
Antes de la pandemia del 2020 muy pocas personas se hubieran atrevido a imaginar que podrían realizar su trabajo desde casa o desde cualquier otro lugar. El nuevo contexto que trajo consigo la pandemia obligó a muchas empresas a evaluar nuevas formas de trabajo, al 2023 el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo informó que en el Perú habían 22000 personas trabajando de forma remota. Además, este 2024, según la firma multinacional JLL, el trabajo híbrido se triplicó y ahora el 72% de empresas latinoamericanas utilizan esta modalidad, siendo el sistema predominante de dos días presenciales y tres remotos.
El enfrentarse a estos nuevos esquemas laborales va más allá de un cambio a nivel logístico, como tener nuevos espacios físicos de trabajo o aprender a usar nuevas herramientas virtuales, sino que también implica enfrentarse a dificultades más cotidianas como los inconvenientes con la conexión a internet, las confusiones al comunicarnos virtualmente, o la falta de motivación al no poder trabajar en equipo de manera física.
En esta misma línea, uno de los desafíos más grandes en la gestión de equipos remotos tiene que ver con el impacto cultural, a este nivel los desafíos se pueden observar en la transformación de la comunicación y colaboración en los equipos de trabajo, ya que por el uso de herramientas digitales se ve afectada la cohesión de los equipos y, muchas veces, incide también en la claridad de los mensajes. Además, la cultura organizacional tendrá que afrontar desafíos en la construcción de relaciones personales y en la inclusión de los/as colaboradores/as, ya que tienden a sentirse más incluidos/as en sus empresas al trabajar presencialmente, esto se refleja en un estudio de Owl Labs, donde se indica que el 78% de colaboradores/as se sienten más integrados/as cuando trabajan en oficina que trabajando de forma remota.
Para abordar estos retos a nivel cultural, es crucial enfocarnos en fomentar la inclusión y la diversidad, garantizando la equidad de las oportunidades de desarrollo. Además, se pueden establecer normas claras de comunicación, como fijar horarios de trabajo, tener canales de comunicación formales e informales, e identificar tiempos de respuesta; también se puede establecer y comunicar alternativas de solución para afrontar los problemas de conexión, brindando soporte técnico y accesorios tecnológicos; y fomentar el trabajo colaborativo, así como el reconocimiento a los/as colaboradores/as y equipos a través de herramientas digitales interactivas y gamificadas. Estas medidas ayudarán a fortalecer la cultura organizacional y el sentido de pertenencia dentro de la empresa.
A pesar de los desafíos mencionados, el trabajo virtual también nos brinda la oportunidad de encontrar nuevas vías de comunicación y colaboración. La distancia física pone a prueba nuestra capacidad de adaptabilidad y de aprendizaje constante, y a su vez, esta nueva perspectiva es ideal para la innovación, por ello se ha convertido en una oportunidad para encontrar alternativas diferentes y novedosas para fortalecer nuestros lazos personales y profesionales.
En SOOM, el nuevo contexto nos abrió la puerta a cambiar las oficinas físicas por espacios de trabajo ubicados en diferentes partes del Perú y el mundo. La adaptación a una modalidad 100% remota no fue sencilla pero se convirtió en un reto que nos ha llevado a replantearnos cómo podemos mantener nuestra identidad y nuestros valores culturales. Para ello, hemos optado por soluciones que se ajusten al contexto y a quienes somos, por ejemplo: para fomentar la unión y adaptarnos al trabajo remoto, contamos con Gather, nuestra oficina virtual, dónde colaboramos en tiempo real, realizamos reuniones de actualización y sesiones de networking formales e informales. Una iniciativa que genera mucha expectativa entre los/as integrantes de SOOM es el Check In Geckos, que consiste en reuniones virtuales mensuales donde compartimos logros y desafíos tanto laborales como personales. Adicionalmente, para equilibrar la interacción virtual, procuramos reunirnos presencialmente, como mínimo, una vez cada dos meses. En estos espacios de integración nos enfocamos en realizar actividades diferentes, lúdicas y entretenidas, que nos permitan relacionarnos con nuestros compañeros/as y reconectar con el propósito y valores de SOOM.
Es evidente que las nuevas formas de trabajo han llegado para quedarse. La transición hacia el trabajo remoto e híbrido sigue avanzando en la región, un estudio realizado por la firma Zoho, reveló que el 45% de los/as colaboradores/as prefiere el modelo híbrido y el 47% optó por el trabajo 100% remoto. Esta tendencia evidencia la necesidad de que las organizaciones reconsideren su modelo de trabajo, y el impacto que este podría tener sobre la cultura organizacional, el clima organizacional y otros procesos de la organización. Por esto, es imprescindible empezar a poner en práctica nuevos enfoques, que nos permitan ver también a nuestros/as colaboradores/as desde su lado más humano para así generar conexiones y vínculos profundos que generen sinergías exitosas. Enfoques como el Employee Experience, que buscan crear experiencias positivas para los/as colaboradores/as, fortaleciendo el sentido de pertenencia y la satisfacción laboral. Otras tendencias y prácticas que contribuyen a fortalecer la cultura organizacional incluyen el cuidado del bienestar, la promoción de la inclusión y la diversidad, la comunicación transparente y frecuente, actividades virtuales y presenciales para mantener la conexión, programas de reconocimiento y desarrollo profesional, una cultura de confianza y autonomía, y un liderazgo adaptativo e inclusivo. Estas estrategias son fundamentales para fortalecer la conexión y el compromiso de los/as colaboradores/as, incluso en un entorno de trabajo a distancia.
Finalmente, la transformación hacia el trabajo remoto e híbrido nos desafía a encontrar nuevas formas de fortalecer nuestras relaciones profesionales y personales en un mundo cada vez más digital. Si bien enfrentamos obstáculos tan cotidianos como las dificultades técnicas y la falta de motivación, estamos descubriendo oportunidades emocionantes para innovar y crecer juntos. Desde SOOM, estamos comprometidos/as a liderar este cambio, y a partir de nuestra experiencia ofrecemos soluciones orientadas a abrazar las tendencias enfocadas en el bienestar del colaborador/a como el Employee Experience.
Estamos construyendo un futuro donde la distancia física no sea una barrera para la colaboración y el éxito. Únete a nosotros en este emocionante cambio hacia un trabajo más conectado, flexible y satisfactorio. Juntos podemos superar cualquier desafío y triunfar en el nuevo panorama laboral.